常见问题
Q：自驾租车如何收费？
自驾租车的费用一般包含车辆出租费用，保险费以及手续费。车辆出租费用和保险费是按天计算的。而手续费一般是在提车时一次性收取的，但并不是所有租车公司都收取手续费。 在设定车辆出租费用时，租车公司一般考虑到的因素包括：车辆的档次和购买价格，自动档和手动档，车辆的新旧程度。此外淡旺季的需求也会影响到价格，您需要注意，传统节假日及国家法定长假期间，价格一般会比平时上浮30％以上。
Q：时租的用车费用是如何计算的？
A：时租基本费用按照【用车时长】和【行驶公里数】共同核算，具体费用依据不同城市选择的不同车型而定。1小时起租，半小时计价。服务过程中产生的高速费、机场服务费、过路过桥费、停车费、夜间服务费及长途空驶费等需要客户额外支付或按一口价方式计费。服务结束后，我们会将具体的费用明细以短信或提示信息的方式通知您，您也可以在手机APP或网站上查询订单的支付费用明细。
Q：接机或送机服务的费用是怎么计算的？
A：接/送机服务费是指，根据不同的城市，如果消费者用车范围在1小时或30公里至2小时或50公里之间的行程，愉达商旅按照一口价方式供您优惠购买。如果您的行程超出包含的时间和里程，将额外产生“超时费”、“超公里费”。超时费及超公里费用，将按照该车型的时租价格进行支付；高速费、停车费费用须按实际消费金额与订单一起支付。
Q：预定时租或日租等服务，也可以接机或送机么？
A：当然可以，但预定时租及其它非接送机类服务，如果途径机场，会收取【机场服务费】。我们建议您往来机场时，预定接送机服务，价格更优惠，服务更专业。
Q：什么是“机场服务费”？
A：使用非接送机类服务时，当车辆途径机场范围，需加收50元服务费。如在服务中，用户多次途径机场，需按照途径次数收取机场服务费。
Q：什么是“夜间服务费”？
A：23：00至次日6：00之间的用车。
Q：什么是“空驶费”，是怎么计算的？
A：上车地点或下车地点位于城郊或超出服务城市行政区划的，在标准时租的基础上，加收长途空驶费。
空驶费规则如下：
1）起点在市区范围内的，终点超出市区到达郊区范围的，空驶费以服务结束点至服务起点的行驶距离为准。
2）起点超出市区在郊区范围内，终点在市区范围的，空驶费以起点至服务城市中心参考点的最近距离为准。
3）起点和终点均超出市区范围在郊区范围的，收取两部分空驶费：起点距离服务城市市中心参考点行驶里程 + 终点距离服务城市市中心参考点的行驶里程。
Q：什么是“高速费”？
A：在高速公路（包括机场高速）行驶所产生的费用，由各地高速路管理部门收取。
Q：什么是“停车费”？
A：司机按约定时间到达后或服务中因等待乘客而产生的泊车费用，按实际发生费用收取。
Q：半日租的费用是怎么计算的？
A：半日租服务费是指，根据不同的城市，如果消费者用车范围在4小时或50公里内的行程，易到按照一口价方式供您优惠购买。如果您的行程不足包含的时间和里程，将按半日租一口价支付；如果您的行程超出包含的时间和里程，将额外产生“超时费”、“超公里费”。超时费及超公里费用，将按照该车型的时租价格进行支付；高速费、停车费费用须按实际消费金额与订单一起支付。
Q：日租的费用是怎么计算的？
A：日租服务费是指，根据不同的城市，如果消费者用车范围在8小时或100公里内的行程，易到按照一口价方式供您优惠购买。如果您的行程不足包含的时间和里程，将按日租一口价支付；如果您的行程超出包含的时间和里程，将额外产生“超时费”、“超公里费”。超时费及超公里费用，将按照该车型的时租价格进行支付；高速费、停车费费用须按实际消费金额与订单一起支付。
Q：取消订单时费用是怎么计算的？
A：1.时租、接机、送机、半日租、日租、城区、城际出发前12个工作小时内取消，收取订单金额的30%作为违约金。出发前6个工作小时内取消，收取订单金额的50%作为违约金。
2.随叫随到服务取消规则：随叫随到订单，在确定服务司机之前取消订单，不收取任何费用；订单如司机可提供服务，用户中途取消服务，收取订单最低消费额。
Q：具体有哪些服务项目
1：自驾租车：是指租车公司只提供车辆，需要您自己驾驶的服务。使用自驾服务的用户需要有有效的驾驶证。
2：代驾租车：也称为包车，指的是租车公司同时提供车辆和司机，无需用户驾驶的服务。
根据长期用车规律可细分为如下几类
(1)机场接送机服务
机场和市区间点对点，中途不停留的接机或送机服务。
(2) 时租/半日租/日租代驾服务
单次租期在2小时之上的城市内租车服务。
(3) 月租/年租代驾服务
针对长租客户的代驾服务
(3) 城区间用车代驾服务
(4)城际代驾服务
城际用车，以及指定线路长途配驾用车
(5)通勤班车代驾服务
(6)行程定制代驾服务
(7)旅游包车
客户不拘于车型及线路的用车方式，适用于会务用车。
Q：预订流程
1. 电话预订：致电愉达商旅租车24小时客服中心热线400-9906-189进行预订；
2. 手机预订：下载至愉达商旅手机客户端，根据页面提示进行预订；
3. 门店预订：光临愉达商旅店，由门店人员协助预订，或直接选租车辆；
4. 网站预订：登录愉达商旅官网http://www.yudaey.com，按网页提示进行预订。
Q：预订规则
1 提前预订
客户需提前预订代驾服务，在长假或其他用车旺季，请尽可能提前预订并支付，以保证提前预留车辆。预订确认后客户可通过信用卡、网上支付或银行汇款的方式支付，款到后订单生效，愉达商旅租车方予保留车辆和司机。
注：愉达商旅租车全年提供预订。但因节假日期间服务提供商休假等原因，有可能延迟反馈客户订单生效情况；订单生效后，请客户按订单约定的有效时间准时到达约定地点。
2 订单取消
(1)订单生效后，客户可在预订的服务开始时间前取消订单，但需承担愉达商旅租车因处理该订单而支出的必要成本费用：
距离约定服务开始时间24个工作小时以上取消订单的，愉达商旅租车全额退还客户用车款。各租赁公司有相应退款规定，订单生效后按照订单取消规定实施。
愉达商旅租车预订的代驾租车服务等待时间为2小时。如客户未在约定服务开始时间后2小时到达约定地点且未通知愉达商旅租车，视为客户主动解约，日租客户需赔偿一日租金作为违约金；点对点或接送机服务，客户预付租车款将作为违约金不予退还。
(2)客户按要求预订支付后，愉达商旅租车将最大限度为客户保留司机和车辆。特殊情况无法履行订单且无法升级的，愉达商旅租车将提前通知客户。
3 订单变更
(1) 愉达商旅租车将为生效订单保留车辆及司机，若因特殊原因无法提供原定车型时，愉达商旅租车有权在同级别车型中调整，或免费为客户升级、调度车型；非愉达商旅租车可控原因引起的更改，如交通管制、自然灾害等，愉达商旅租车会尽力协助客户办理退变事宜。
(2)订单生效后，客户需要更改订单内的任何项目时，请务必在约定服务开始时间4个工作小时前通知愉达商旅租车更改需求。愉达商旅租车将尽量满足客户需求，但客户需全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用；
(3)在约定服务开始时间前4个工作小时（含）内修改订单项目的： 若涉及用车时间、车型、上车地点变更，不能更改，否则视为客户取消订单，租车款项按取消订单进行处理； 若涉及以上项目以外的其他变更，愉达商旅租车将尽量满足客户要求，但客户需全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用。
付款及退费说明
1.付款途径
信用卡支付：愉达商旅租车支持各种国内、国际信用卡支付，客户可通过愉达商旅租车网站进行支付；
网上支付：愉达商旅租车支持各种已开通网上支付功能的银行卡，客户可通过同程租车网站进行网上支付；
2.退款说明
因变更订单、取消订单等原因需要愉达商旅租车解冻或退还客户费用的，愉达商旅租车按款项来源进行退款。
*注意：
（1）愉达商旅租车任何情况下都不支持现金退款；
（2） 因客户原因造成的退款，退款所涉及的手续费将由客户或持卡人承担；
（3） 退款周期受返款方式、信用卡公司等因素影响，过程最长约3个月
所有愉达商旅租车代为预订的代驾服务，车辆全程均需由司机驾驶，客户不可驾驶。
1 起租与等待时间
(1)日租及半日租：客户起租时间为约定上车时间
客户实际用车时间在约定用车时间之前，日起租时间按实际用车时间起算；
客户实际用车时间在约定用车时间之后，等待时间计入客户租车时间。
(2)接机或送机服务：
未提供航班号的客户，免费等待时间为客户约定上车时间起半小时；
等待时间超过半小时，超过部分按超时费计费。
(3)司机待车为2小时。约定上车时间2小时后客户仍未出现的，司机将终止等待，愉达商旅租车视客户取消订单。
2 代驾价格说明
2.1 日租代驾价格组成
(1)租金：
车辆使用费+司机代驾费
(2)超里程费：
日行驶里程超过规定里程限制的，收取车辆超里程费。
(3)超时费：
自约定起始时间起，日代驾使用时间超过日限时间的，根据超时小时数计算超时费用：
超时30分钟（含）以内的按半小时计算；
超时30分钟到1小时（含）的按1小时计算；
超时1小时到1小时30分钟（含）的按1.5小时计算，以此类推；
超时在4小时之上9小时之下，加收一天租金，在此情况下，里程数限制按照相应变化。
(4) 司机差旅费：
日租代驾服务，司机晚间不能回到原出发地休息的，客户为司机安排不低于如家等经济型酒店标准的酒店住宿或按200元/晚的标准支付住宿费用，并支付100元/天的司机差旅补贴。支付了差旅费用的，在保障司机连续休息时间9小时/日的前提下，当日不计超时费。
(5)过路过桥费及停车费：
由客户自行按照行驶过程中实际发生额现场进行支付。
2.2 机场接送机价格组成
(1)租金：
车辆租金（含当次用车燃油费）+ 司机代驾费 + 机场至市区的高速公路费。
(2)超里程费：
行驶里程超过规定里程限制的，收取车辆超里程费。
(3)超时费：
接送机服务包含自约定上车时间起半小时等待时间，超过半小时等待时间，客户需支付超时费用：
超时30分钟（含）以内的按半小时计算；
超时30分钟到1小时（含）的按1小时计算；
超时1小时到1小时30分钟（含）的按1.5小时计算，以此类推。
(4)过路过桥费及停车费
除机场高速费外，其他在车辆行驶中发生的过路过桥费及停车费由客户自行支付。
(5) 夜间服务费
23:00至次日6:00之间的用车，需加收夜间服务费。经济车型、舒适车型、商务车型、豪华车型按50元/次收取，奢华车型按200元/次收取。
2.3 其他说明
(1)不同城市的服务价格有所差异，客户在不同地区选择不同产品选择将会产生不同的价格，实际支付价格以确认订单时约定的价格为准；
(2)如需了解各地具体代驾服务价格或其他价格信息，请登陆愉达商旅租车网站http://www.yudaey.com查询公示价格。
费用结算
1 费用结算流程
(1)客户与司机确认款项金额；超出部分另外支付给司机；
(2)租车服务商根据客户要求开具发票；
(3)若客户支付费用后实际未使用完，愉达商旅租车退还相应的款项；
(4)服务终结。
2 其他说明
可以开具发票的收费项目有：车辆日租金，超里程费，超时费，司机差旅补贴及住宿补贴；
对于由客户原因造成的车辆或随车物品损失，赔偿价格请客户与代驾司机协商解决。
